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沧州市新华区：“136民意快递”解决群众急难愁盼

解决事项11000余件，群众反映各类诉求的处置率、响应率均为100%，办结率达99%

河北新闻网11月12日讯（河北日报记者戴绍志）2020年3月以来，河北省沧州市新华区总结固化疫情防控期间基层社会治理的有益经验，探索构建了“党建引领、网格联动、共享共治”的“136民意快递”基层社会治理新模式，实现了群众身边事、烦心事、揪心事及时响应解决，打通了服务群众的“最后一米”。截至目前，新华区已有66个社区党委、56家物业公司、1880名志愿者、1520名楼院长主动融入，成为“136民意快递”的一份子。依托“136民意快递”工作机制，共解决人民群众的“急难盼怨”和“身边小事”11000余件，群众反映各类诉求的处置率、响应率均为100%，办结率达99%。这是记者从今天召开的沧州市新华区“我为群众办实事”新闻发布会上获悉的。

图为发布会现场。 沧州市新华区委宣传部供图

沧州市新华区委政法委副书记杨雪介绍，“136民意快递”主要做法包括：坚持“1”条主线，党建引领全局。以社区党委为牵引，以广大党员代表为“末梢神经”，通过居民党员担任楼院长、参加业委会和志愿服务活动，及时掌握群众的“急难盼怨”。以各类红色居民组织为“桥梁纽带”，引导他们更好的做好群众服务工作。以街道党工委为“运转中枢”，居中调度党政机关、事业单位行政力量、以及各类社会资源力量，全方位服务群众。以区综合指挥中心为“领导核心”，指导、帮助和监督街道党（工）委开展工作。

构建“3”级平台，实现上下联动。精心打造街（乡）、社区（村）、基础网格三级平台。以街（乡）为一级网格，统筹协调街乡网格化管理工作；以社区（村）为二级网格，协调处置一级网格直接交办和三级网格上报的问题事件。以按照网格标准划分的基础网格为三级网格，及时收集、处理、报告责任网格内发生的各类情况和问题。

融入“6”方参与，推动多元共治。聚焦基层人民群众需求，着力构建社区党组织、居委会、业委会、楼院长、物业公司、综合服务站“六位一体”社区治理体系，建立党、政、群互动交流机制，让群众的大事小情实现全流程、闭环式、高效率解决。

在构建“136民意快递”基层社会治理新模式过程中，新华区面向群众推出乐“民意快递”微信小程序。“傻瓜式”的操作设计，内容涵盖广，操作极为简单，使群众能够实现问题隐患随时拍，发现事件随手报。微信扫码即可登录，实名匿名自由选择，老百姓动动手指就能够随时随地通过文字、语音、照片等形式反映民安民生事项。

同时，对内上线“智慧新华”手机APP。面向办事处、社区工作者和网格员研发上线了手机APP和后台管理系统，通过信息化线上运行与精准化线下服务相结合，快速发现问题，准确分级分流管理、坚持网格联动、有效解决问题。管理者能够通过APP随时了解事件的办理情况进度，加强督导问效。在区指挥中心后台管理系统，会根据群众的诉求数据，分门别类的自动生成“热点问题矩阵”，在系统后台可直观地显示出群众反映最集中的问题是什么、发生成因是什么，通过积累和分析社情民意“大数据”，有效实现了风险预警，也为党委政府做出前瞻性决策提供了更科学的依据。

此外，新华区还建立了反向倒逼工作机制，把群众反映的“问题清单”变为党员干部的“履职清单”，让群众考评干部。老百姓反映的问题进入平台后，通过系统派发给各相关部门并显示完成进度和办结率，该谁负责包联解决一目了然，居民的事也就成了干部自己的事。群众之事无小事，不仅要办，还要办好，为此，新华区还专门在“民意快递”小程序上设置了评价按钮，各级各部门在“智慧新华”手机APP上反馈办结后，群众在“小程序”上即可评价打分。

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