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新华社石家庄11月22日电 题：让矛盾问题无处藏身——河北沧州市新华区创建智慧社区管理

穆国清、张智广

家住兴元社区广信小区的孙秀云老人，腿患风湿病，行路困难，生活中的大事小情靠亲戚帮扶。社区工作人员将居民端小程序推荐给她用，她试着将自家房屋开裂问题通过手机APP拍照发出去，所在社区智慧网格站点接到信息后迅速行动，第二天物业公司就派人把房屋修好了。这种智能、便捷、快速的服务让孙秀云老人感叹不已。这是河北沧州市新华区智慧社区治理试点工作中出现的一幕。

新华区是沧州市的老城区，辖区内大多是老旧小区、无物业管理的老旧楼、拐弯抹角的小胡同，火车站、汽车站坐落其中。区内流动人口多，租赁房屋做买卖的多。过去，社区基层治理滞后，管理层信息闭塞，管理粗放，问题死角多，矛盾触点多。如何用科学、现代化的管理，解决居民群众反映诉求难、管理层发现问题难、化解矛盾问题婆婆多时间长的问题，区委区政府在深入摸底调研的基础上，于今年1月创新出台了“党建引领，网格联动，居民端APP大数据网络共享共治”的智慧网格基层管理体系。

具体做法是：在街道网格站、社区网格点、基层网格员中设立党组织，建立街道、社区、基层网格员“三级管理平台”，社区居委会、业主委员会、物业公司、楼院长、志愿者、综合服务站共同参与“六位一体”社区治理体系。

为使党组织在基层治理中站在高处，挺在前面，设立46个社区党委，把党支部（党小组）建在网格上，细化街道、社区、小区三级区域化网格管理。全区共划分410个基层网格，612名网格员负责收集、处理、汇总网格内发生的各类情况和问题，及时报告，对处置结果快速准确反馈。

为让居民群众实现身边问题随手拍随手报，新华区研发上线了智慧社区治理APP和微信小程序，利用居民户中的自备手机，帮助居民学习培训下载操作技术。对操作确有困难的，社区委派工作人员专人负责，定期入户咨询、问政、解忧。同时，将基层治理内容归结为：“矛盾纠纷，治安隐患，安全生产，环境治理，城市管理，民生服务”六大板块。居民群众可随时随地使用微信小程序，用文字、语音、图片反映民生事项和诉求。

新华区智慧社区治理运营以来，党委政府的各级管理部门收到来自基层的社会信息量大了，反馈的速度快了，矛盾问题无处藏身了，每个居民群众都成为社区治理的一员。基层事即时办、马上办，小事不过日、大事不过周，谁误事、追谁责，已成常态。截至目前，居民利用APP上报信息356条，各级网格员采集信息466条，信息处置率100%，办结率85.4%。